Acceso a Internet en un Hotel
Hoy en día cualquier hotel que tenga entre sus principios el ofertar variedad de servicios con calidad debe ofrecer a sus huéspedes la posibilidad de conectarse a Internet y, si es posible, ofrecer múltiples opciones de conexión para así poder satisfacer toda la variedad de perfiles de clientes que llegan al establecimiento.
Especialmente, en hoteles orientados a los negocios, ofrecer acceso a Internet a cualquier hora del día y con total comodidad se ha convertido ya en algo normal en la mayoría de alojamientos.
Actualmente, la explosión de las redes inalámbricas (WiFi) ha hecho que pocos sean los hoteles de calidad que no ofrecen esta forma de conexión. Sin duda la más cómoda para el huésped que puede disponer de su portátil en cualquier lugar de su habitación y/o zonas comunes del hotel, salones, etc. Especialmente en salones para reuniones, charlas, congresos, etc. es bastante importante tener acceso inalámbrico para facilitar al máximo el montaje del evento al cliente y a todos los asistentes.
Otra opción que ofrecen muchos hoteles, ya sea como alternativa o bien como forma complementaria de conexión es disponer de puntos de conexión con cable LAN en habitaciones y/o zonas comunes. Si bien no es tan cómoda como el WiFi si que es interesante tenerla ya que no siempre el cliente puede tener WiFi en su portátil si bien esto cada vez es menos frecuente.
Y aunque parezca que hablemos de una opción totalmente en desuso, la conexión por módem tradicional vía RTC es algo que aún muchos huéspedes solicitan. El perfil de estos usuarios suelen ser clientes de empresas que acceden a la red interna de su compañía vía RAS. Todavía son muchas las empresas que tienen configurados su acceso interno desde el interior “a la antigua usanza” (marcando teléfono de contratación propia del cliente) en vez de considerar otras opciones más modernas por lo que para satisfacer esta demanda y dar un acceso completo a los clientes es necesario.
El servicio se puede considerar casi completo si la oferta se complementa con un business center o una zona común habilitada para aquellos clientes que no tienen su ordenador y quieren conectarse a Internet, imprimir, copiar sus datos a un CD, etc. Los dos puntos que completarían totalmente un excelente servicio es, por un lado la disposición de tarjetas WiFi (PCMCIA/USB) para aquellos clientes que no disponen de esta tecnología en sus equipos y, por otro lado, la existencia de un personal técnico de apoyo a los clientes para ayudar a configurar sus equipos para acceder a la red WiFi del hotel o resolver cualquier tipo de incidencia.
Todas estas características son muy valoradas por clientes, sobre todo de empresas, que las necesitan de forma a veces crítica por su trabajo y es el motivo por el cual Hoteles Monte ofrece estos servicios de forma totalmente gratuita a todos sus huéspedes.
En el hotel monteMálaga, se dispone de WiFi en el 100% del edificio con una cobertura excelente en todas sus habitaciones, salones, salas de reuniones y resto de zonas comunes. En recepción se pueden solicitar tarjetas WiFi en el caso de que los equipos de los clientes las necesitan y sin cargo alguno. Asimismo, cada habitación tiene su propio punto de conexión por cable de red (LAN) con la característica adicional que cualquier grupo o asistentes a un evento en el hotel que quieran, por comodidad en su trabajo, tener su propia subred local entre las habitaciones que ocupan lo pueden solicitar ya que la arquitectura de las redes del hotel están diseñadas para ello. También se ofrece la posibilidad de acceso tradicional con módem vía RTC para los casos arriba comentados. El hotel dispone también de un business center donde el cliente con toda comodidad puede acceder a Internet, imprimir, etc. siendo todos estos servicios gratuitos. El personal técnico del monteMálaga le atenderá para cualquier incidencia que pudiera tener en el acceso a estos servicios y si se trata de una reunión o congreso en un salón le asesorará de cual es la mejor manera posible de acceso para las necesidades de conexión que se requieran.
En el resto de hoteles de la cadena, monteTriana y monteCarmelo en Sevilla, Puertatierra en Cádiz y monteConquero en Huelva hay acceso WiFi con cobertura 100% y acceso exclusivo a través de las tarjetas WiFi PCMCIA compatibles Windows XP y cedidas gratuitamente a los clientes durante su estancia. Esto se va a modificar próximamente para que el acceso sea libre con cualquier equipo. No hay conexión mediante cable LAN pero sí con módem vía RTC a través de marcación a teléfonos de contratación propia del cliente. Adicionalmente a estas opciones se ofrecen puntos de acceso públicos a Internet en zonas comunes con prepago de monedas.
