El álbum de detalles para clientes de HOTELES MONTE comienza a dar sus primeros resultados
Al comienzo del segundo semestre de 2008, HOTELES MONTE puso en marcha un novedoso y único sistema propio para gestionar los detalles, preferencias y comentarios de sus clientes. Este sistema, para el que se implantó un servidor dedicado en exclusiva a esta gestión, está dando ya sus primeros frutos, materializándose entre otros lugares, en los resultados que nos arrojan las auditorías de satisfacción de clientes, que de manera externa e independiente se realizan semanalmente en HOTELES MONTE, así como en comentarios de diversas Web 2.0, comunidades de usuarios, foros y blogs.
Esto no es, ni más ni menos, que la filosofía de empresa de HOTELES MONTE llevada a los tiempos en los que vivimos: atención individualizada través de un álbum de detalles personal de cada uno de los clientes de nuestra Cadena.
Así, buena prueba de ello ha sido este fin de semana el Blog de Carlos Andréu, del que ya hemos hablado en una ocasión en este blog, con motivo de su visita a nuestro Hotel MONTE TRIANA y el post sobre el mismo que colgó en su bitácora, donde nos calificaba con las máximas puntuaciones en servicio y valoración general.
En esta ocasión, la visita de Carlos Andréu ha sido al Hotel MONTE MÁLAGA, donde gracias a este sistema que hemos comentado, hemos recibido la máxima puntuación en cuanto a servicio y valoración general. En el post dedicado a nuestro hotel, Carlos Andréu hace referencias tales como “los trámites no son rápidos, son fugaces: tienen todos los datos de otras estancias en la cadena (no en el hotel), así que en 5 segundos tengo las llaves en mi mano”. Junto a esto, cuando se le ofrecen facilidades para su tiempo de ocio, conociendo sus preferencias, Carlos Andréu dice que “me siento más importante que mi tarjeta visa, que mi DNI, que todo. Me ha sorprendido. Mucho. Hacía mucho que no ocurría esto en un hotel. Por más estrellas que tenga”.
Para concluir, sólo nos resta insistir que esta forma de trabajo no es simplemente un protocolo escrito u oral que cumplen nuestros equipos humanos, sino una filosofía de empresa y, en definitiva, un fin por el que cada día trabajamos en HOTELES MONTE, donde buscamos siempre la mejora en la atención y el servicio que damos a nuestros clientes.
Para conocer el artículo completo de Carlos Andréu sobre el Hotel MONTE MÁLAGA, pulse este ENLACE.
